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Tag: relation client

Back office ou front office ? Où le potentiel de l’IA est il le plus grand ?

Il y a un discours qui revient de plus en plus en entreprise et qui m'a d'ailleurs été tenu par quelqu'un qui travaille chez un des "géants" de l'IA il n'y a pas plus tard que le mois dernier et il revient à dire que si on recherche de la valeur avec l’IA, il faudrait commencer par le back office. Les fonctions internes, administratives, support, seraient donc le terrain le plus rationnel, le plus sûr, et surtout le plus rentable pour obtenir des résultats concrets. A l’inverse, d’autres analyses...

Apprenez à vous occuper de vos employés, le reste suivra (Richard Branson)

Une phrase tellement évidente de Richard Branson qu'on se demande pourquoi il faut en rajouter une couche, propager et expliquer le message. Mais c'est toutefois...

Etre une « experience company » : l’impact sur votre organisation

La notion d'expérience revient sur le devant de la scène à l'occasion de la transformation digitale des entreprises. Dans ce contexte, croire qu'il s'agit...

Transformation digitale : Vers le retour du logiciel « sur mesure » ?

Il faut être agile pour suivre le rythme des nouveaux "business-case" de la tranformation digitale. Dans ce contexte le cloud s'impose comme un virage...

[Citation] Les marchés sont des conversations

'Les marchés sont des conversations". C'est la 1ere thèse du Cluetrain manifesto, le manifeste des évidences en français. Et aussi vieux que ce document soit...

Faut il commencer la transformation digitale par le back office ?

Quand on parle de transformation digitale le réflexe naturel est de se poser la question de l'expérience client aux différents points de contact. De...

DSI et digital : du collaboratif aux robots, par Frédéric Charles

Collaboration, rôle de la DSI, données et objets connectés : quelles sont les grandes tendances en matière d'évolution digitale des entreprises ? Frédéric Charles,...

Qu’est ce que l’expérience ? (et ça n’est ni digital ni orienté client)

En matière de digital l'expérience est un concept central, mais finalement encore mal défini qui reste nébuleux pour beaucoup de monde. Suite à mon...

L’entreprise digitale en 2015 : vers quoi allons nous

Décembre est l'époque des prédictions de tous ordres. Certaines tombent juste, d'autres ont souvent 2 ou 3 ans d'avance et de temps en temps...