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Tag: relation client

Back office ou front office ? Où le potentiel de l’IA est il le plus grand ?

Il y a un discours qui revient de plus en plus en entreprise et qui m'a d'ailleurs été tenu par quelqu'un qui travaille chez un des "géants" de l'IA il n'y a pas plus tard que le mois dernier et il revient à dire que si on recherche de la valeur avec l’IA, il faudrait commencer par le back office. Les fonctions internes, administratives, support, seraient donc le terrain le plus rationnel, le plus sûr, et surtout le plus rentable pour obtenir des résultats concrets. A l’inverse, d’autres analyses...

Qu’est ce qui ne va pas avec la collaboration sociale ?

Quoi qu'on on dise il y a quelque chose qui cloche au niveau de la collaboration sociale. Les projets se multiplient, ils réussissent de...

L’entreprise digitale est comme l’avion : aspirée, pas supportée

La transformation digitale a quelque de chose de très binaire. Historiquement elle s'est en effet constituée en deux discipline. Une partie interne, orientée collaboration,...

La réinvention digitale : un modèle harmonieux, contextuel, cognitif

Au nombre des nombreuses études qui ne cessent de sortir sur la transformation digitale, une a particulièrement attiré mon attention ces derniers temps. Publiées...

L’expérience client au cœur des modèles digitaux selon Manuel Diaz

J'ai beaucoup évoqué ces derniers temps la notion d'expérience et son importance dans les business models qu'ils soient digitaux ou non et les nouveaux...

Qu’est ce que l’informatique cognitive ? L’exemple d’IBM Watson

On parle beaucoup de big data, d'analytics, de cognitive computing sans que ce que ça recouvre ne soit très clair pour la plus grande...

Les limites de la collaboration sociale : une affaire de « pull »

Si on devait opérer une dichotomie dans les approches "social business", il est évident qu'elle s'opérerait entre l'interne et l'externe. L'externe où les initiatives...

Prière de ne pas réduire l’économie au numérique. Merci.

J'écrivais l'autre jour sur les nouvelles modalités de calcul du PIB bientôt en œuvre aux Etats-Unis et leur impact sur l'économie numérique. Par rapport...

L’entreprise digitale : orientée client, réveuse et peu collaborative

McKinsey vient de publier une étude sur l'état des lieux en matière d'entreprise digitale. On y apprend globalement 3 choses : elle est très...