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Tag: résolution de problèmes

S’attaque-t-on aux bons silos dans l’entreprise ?

Résumé : les silos sont un mal connu de l'entreprise qui essaie par tous les moyens de s'en affranchir. Mais dans une organisation en...

L’entreprise sans manager n’est pas l’entreprise sans management

Résumé  : on parle beaucoup d'exemples d'entreprises sans manager, louées pour leur agilité et leur efficacité. Un modèle qui intéresse par sa nature nouvelle...

L’entreprise de demain a besoin de processus forts et d’un haut niveau d’automatisation

Résumé : l'entreprise de demain fera la part belle aux qualités propres de l'Homme dans la recherche de davantage de performance. Créativité, résolution de...

Objets immatériels et abstractions au travail : vers un environnement « case-centric »

Résumé : si l'on essaie de comprendre concrètement ce qu'est le travail à  l'heure de l'économie du savoir, on se rend compte qu'il s'agit...

Médias sociaux et relation client : attention à  ne pas transformer l’exception en généralité...

Résumé : lorsqu'une entreprise investit les médias sociaux pour améliorer son service client elle peut penser qu'un indicateur de succès sera le volume d'intéractions...

Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès

Résumé : alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client,...

Vous cherchez la solution à  une problématique business ? Ne démarrez pas un plan...

Résumé : malgré une nette amélioration de la maturité générale sur le sujet, on continue à  trop entendre des démarches incantatoires du genre 'si...

Rien ne se perd, rien ne se crée, tous se transforme…mais pas par hasard

Résumé : il y a un chainon manquant dans le discours sur l'entreprise 2.0 qui ne rassure pas les entreprises. On leur demande un...

Medias sociaux : acquérir le client…et après ?

Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées...

L’image de la semaine #5 : Tout problème a une solution…

Tout problème à  une solution, ou bien vous faites partie du problème Albert Einsteinllustration issue du livre  “Les règles d'or du Succès“.Merci à  Thierry d'Auzers...

Hello ! Je suis ton ERP et je te parle !

Je voudrais vous parler ici de ce que pourrait être notre environnement de travail dans un avenir relativement proche si ce que j'identifie comme...

GE, Entreprise 2.0….depuis 1989

Un des exemples les plus fréquemment cités de projet entreprise 2.0 est celui de General Electric avec SupportCentral. Il est vrai que la lecture...

Le personal branding est un outil d’intelligence collective et pas d’autopromotion

C'est inou௠comme le sujet est devenu à  la mode en l'espace de seulement quelques mois. Et comme le nombre d'experts  a fleuri depuis....

Votre savoir vous aide plus que votre productivité

J'ai toujours eu un sentiment ambivalent par rapport à  la productivité. D'un coté, faire plus ou plus vite a ressources ou temps égaux m'a...

Quand les outils sont « on the cloud » il faut quand même faire pleuvoir l’argent...

Le "cloud computing" fait des ravages, sinon dans les pratiques en tout cas dans les conversations car ça devient LE terme à  la mode...en...

Le jour ou les salariés trouveront des réponses au lieu de devoir les attendre

Je viens de tomber sur des chiffres très intéressants qui montrent que les salariés français utilisent finalement peu internet. Alors que dans les pays...

Toyota : un bel exemple de SOO pour un risque zéro

Je vous rappelle en deux mots les principes de l'Organisation Orientée Service (ou SOO) : il s'agit de donner aux collaborateurs la possibilité (donc...

Innovation et changement culturel : l’exemple de ID-ha! chez Bell Canada

Je vous avez parlé il y a quelques temps de ma rencontre avec Rex Lee, discussion aucours de laquelle on avait beaucoup parlé de...

Avenir de l’organisation : et si c’était la SOO (ou SPO)?

L'idée de cette note m'est venue lors d'une discussion avec une personne de la Direction Générale de l'Armement, il y a plusieurs mois déjà ....

Donnons un cadre à  la résolution de problèmes

Puisqu'aujourd'hui collaborer c'est trouver ensemble des solutions à  des problèmes (ou des réponses à  des questions, ce qui revient peu ou prou à  la...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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