Tag: retail

La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé sans laquelle la promesse ne sera pas exécutée. De la même manière que très souvent la direction sous estime la maturité et l'envie digitale de ses collaborateurs tout autant que son besoin d'être exemplaire, le déséquilibre des attentions entre l'interne et l'externe peut aussi être cause de frustrations multiples. Lettre, imaginaire bien sur, d'un collaborateur à un client. Cher client, Nous ne nous connaissons pas, enfin pas vraiment. Tu es une ombre anonyme qui traverse...