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Une phrase tellement évidente de Richard Branson qu'on se demande pourquoi il faut en rajouter une couche, propager et expliquer le message. Mais c'est toutefois l'occasion de préciser le message, notamment pour des entreprises proclamant haut et fort leur orientation client mais se demandant pourquoi elles échouent dans ce sens. • Il ne suffit pas de mettre quelqu'un en place et de lui dire "fait le boulot" pour qu'il soit en mesure de le faire. Ca n'est pas une question de volonté mais de capacité. • Il ne suffit pas de donner...