AccueilTagsService client

Tag: service client

Titanic : autopsie d’un naufrage managérial

Pour cette seconde "histoire de business" et après les mésaventures de Boeing (Boeing : une culture et un slogan peuvent tuer une entreprise) nous allons quitter le ciel pour aller en mer et parler non pas d'une entreprise mais d'un bateau que vous connaissez tous : le Titanic. Il y a beaucoup à dire sur cette tragédie d'un point de vue technique mais également managériale avec un leadership plus que questionnable et tout un enchainement de décisions qui de avant même la croisière jusqu'à la disparition du bateau ont mené...

Comment des années de progrès ont tué le service client

Toutes les entreprises n'ont que le mot expérience client à la bouche et ont investi massivement dans le service client depuis des années. Des...

Soyez digital en 2018 : que les clients s’achètent aussi une conduite

Aux débuts du web grand public les marques n'ont fait que digitaliser leur communication papier en construisant de beaux sites vitrines. Quelques années plus...

Chat bots : méfiez vous des contrefaçons

Les "Chatbots" ont le vent le poupe. De quoi s'agit-il ? Contraction de "robot" et de "chat" (discussion), le chatbot est un robot conversationnel...

Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur

Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur l'industrie du voyage. A quoi le digital va-t-il...

Le fossé entre marques et consommateurs se creuse

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et...

Tendances Social Business 2014 au Social Business Forum de Milan

Le Social Business Forum qui s'est déroulé les 1er et 2 juillet dernier à Milan était une bonne occasion de faire un rapide point...

L’expérience au coeur de la transformation digitale

La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où commencer. Hésitantes entre les actions orientées management...

Réconcilier les données pour se reconcilier avec le client

Il n'est pas aujourd'hui une seule entreprise qui ne revendique son orientation client, même si dans les faits on peut souvent vraiment se poser...

Transformation digitale : quelles formes prend-elle ? Partie #1 : ce qui se voit

Rapidement après que votre direction ait compris qu'il y avait peut être des raisons de changer les choses, une question arrive rapidement. "On fait...
123...6Page 1 sur 6

Suivez moi sur les réseaux sociaux :

A propos

Catégories principales

Conseils de lectureManagementCollaborationUsages numériquesDiversRessources HumainesTechnologie et les logicielsIntranets et Digital WorkplaceTransformation digitaleRelation client
Licence Creative Commons
Ce(tte) œuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale 4.0 International.