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Tag: service client
Soyez digital en 2018 : que les clients s’achètent aussi une conduite
Aux débuts du web grand public les marques n'ont fait que digitaliser leur communication papier en construisant de beaux sites vitrines. Quelques années plus...
Chat bots : méfiez vous des contrefaçons
Les "Chatbots" ont le vent le poupe. De quoi s'agit-il ? Contraction de "robot" et de "chat" (discussion), le chatbot est un robot conversationnel...
Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur
Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur l'industrie du voyage. A quoi le digital va-t-il...
Le fossé entre marques et consommateurs se creuse
L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et...
Tendances Social Business 2014 au Social Business Forum de Milan
Le Social Business Forum qui s'est déroulé les 1er et 2 juillet dernier à Milan était une bonne occasion de faire un rapide point...
L’expérience au coeur de la transformation digitale
La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où commencer. Hésitantes entre les actions orientées management...
Réconcilier les données pour se reconcilier avec le client
Il n'est pas aujourd'hui une seule entreprise qui ne revendique son orientation client, même si dans les faits on peut souvent vraiment se poser...
Transformation digitale : quelles formes prend-elle ? Partie #1 : ce qui se voit
Rapidement après que votre direction ait compris qu'il y avait peut être des raisons de changer les choses, une question arrive rapidement. "On fait...
Les limites de la collaboration sociale : une affaire de “pull”
Si on devait opérer une dichotomie dans les approches "social business", il est évident qu'elle s'opérerait entre l'interne et l'externe. L'externe où les initiatives...