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Tag: service client
Social Business : les clients d’abord, les salariés un jour peut-être
La digitalisation de l'entreprise tout comme sa "socialisation" fonctionne beaucoup mieux vers l'externe (le client) que l'interne (le salarié). Une tendance forte qu'on peut...
Pas de bonne expérience client sans empowerment des salariés
De plus en plus d'entreprises comprennent l'intérêt de miser sur l'expérience client pour générer davantage de valeur. Et pour y parvenir le service client...
La Société Générale donne du Peps à sa transition numérique
Après le Groupe La Poste dont j'ai parlé récemment voici un second cas d'entreprise qui a récemment mis en place un dispositif de mobilisation...
Les analytics forcent au changement autant qu’ils l’accompagnent
Ce qu'on appelle les "analytics" est à la fois un facteur d'agilité de premier ordre et un levier de création de valeur d'avenir pour...
Relation client : vers la fin des communautés ?
Hier encore considérées comme le Graal de la relation client, les communautés client semblent peu à peu s'essouffler et passer de mode. C'est en...
Les directions marketing perdues dans le digital selon Accenture
Accenture a récemment publié son CMO Insight Survey, synthétisant les enjeux du marketing digital selon 400 directeurs marketing. Il en ressort une grande difficulté...
Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions
Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à quel...
Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?
L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à l'ultime...
Si vous abandonnez votre marketing à son sort le digital n’y changera rien
En deux phrases : alors que le digital devait signifier une nouvelle ère pour le marketing il semble en sonner le glas : performance...