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Tag: service client

S’attaque-t-on aux bons silos dans l’entreprise ?

Résumé : les silos sont un mal connu de l'entreprise qui essaie par tous les moyens de s'en affranchir. Mais dans une organisation en...

Quand la relation client va au delà  de l’artifice conversationnel : le cas Société...

Résumé : l'avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu'on voit aujourd'hui le nombre de mobinautes et la prolifération des...

Le social customer est il un monstre ?

Résumé : le web social et l'émergence du social customer ont fait naitre la promesse d'une relation plus qualitative et productive entre entreprises et...

La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?

Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un...

Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?

Résumé : la présence des marques sur internet est une préoccupation majeure des entreprises sur le web social. Mais entre se penser et penser...

Des signaux plutôt que des conversations ?

Résumé : l'entreprise va devoir rentrer dans le monde de la conversation. Tout ne sera plus que conversations entre entreprises, salariés et clients. Un...

Engager n’est pas délivrer

Résumé : l'entreprise de demain sera conversationnelle et, pour ce faire, devra tout miser sur l'engagement de ses collaborateurs et de ses clients. Mais...

Du management des services à  l’entreprise 2.0

Résumé : le passage de l'ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la compétitivité future de nombreux secteurs d'activité, voire...

Relation client en ligne : comment valoriser les moments de vérité

Résumé : même si les média sociaux sont un bon moyen de faire ressentir le coté humain de l'entreprise dans la relation client, la...

Votre community manager doit être un pro. Mais un pro de quoi ?

Résumé : profil encore mal défini, le community manager ressemble à  mouton à  5 pattes. Seule certitude : il doit être un vrai professionnel....

Votre entreprise est elle douée pour le multiplexage ?

Résumé : on se pose souvent la question de qui doit piloter, dans l'entreprise, un projet médias sociaux interne ou externe. L'expérience montre que...

Communautés et agrégation d’égoismes

Résumé : alors qu'elle a du mal à  pénétrer sur les bons vieux forums ou des communautés d'activistes parlent à  bton rompu, l'entreprise est...

Salesforce ignore les communautés et c’est une bonne nouvelle

Résumé : A partir du moment où l'on parle de clients, de collaboration, de web et quoi que ce soit de "social" ou "2.0"...

Dans le Social Business, le bisounours c’est peut être l’entreprise !

Résumé : Que ce soit en interne avec ses collaborateurs ou en externe avec ses clients, un des piliers des projets "sociaux" ou "2.0"...

La transformation du mécontent ou du badau en fan. Coup de génie ou arnaque...

Résumé : qu'est ce qu'un fan sur Facebook ? Quelqu'un qui aime un produit ou une marque bien sur ! En est on sur...

Le social CRM n’est pas tant une affaire de média que d’approche de...

Résumé : le social CRM tout le monde voit un peu où cela nous mène sans encore trop savoir quels en sont les leviers....

Médias sociaux et relation client : attention à  ne pas transformer l’exception en généralité...

Résumé : lorsqu'une entreprise investit les médias sociaux pour améliorer son service client elle peut penser qu'un indicateur de succès sera le volume d'intéractions...

Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès

Résumé : alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client,...

Non, je ne suis pas membre de votre communauté !

Résumé : il est désormais très commun pour une marque de considérer son audience sur le web comme une communauté et de lui appliquer...

Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse

Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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