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Tag: service client
La relation client : entre influence et fidélité
En deux phrases : les entreprises essaient d'une part d'accroitre leur influence en ligne et se rapprocher des influenceurs et d'autre part d'améliorer leur...
Entreprise résiliente ? Et quid du client ?
Résumé : face des marchés en rapide évolution et des clients à la fois exigeants et versatiles, l'entreprise doit rentrer dans une logique de...
S’attaque-t-on aux bons silos dans l’entreprise ?
Résumé : les silos sont un mal connu de l'entreprise qui essaie par tous les moyens de s'en affranchir. Mais dans une organisation en...
Quand la relation client va au delà de l’artifice conversationnel : le cas Société Générale
Résumé : l'avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu'on voit aujourd'hui le nombre de mobinautes et la prolifération des...
Le social customer est il un monstre ?
Résumé : le web social et l'émergence du social customer ont fait naitre la promesse d'une relation plus qualitative et productive entre entreprises et...
La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?
Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un...
Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?
Résumé : la présence des marques sur internet est une préoccupation majeure des entreprises sur le web social. Mais entre se penser et penser...
Des signaux plutôt que des conversations ?
Résumé : l'entreprise va devoir rentrer dans le monde de la conversation. Tout ne sera plus que conversations entre entreprises, salariés et clients. Un...
Engager n’est pas délivrer
Résumé : l'entreprise de demain sera conversationnelle et, pour ce faire, devra tout miser sur l'engagement de ses collaborateurs et de ses clients. Mais...