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Tag: service client

Médias sociaux et relation client : attention à  ne pas transformer l’exception en généralité !

Résumé : lorsqu'une entreprise investit les médias sociaux pour améliorer son service client elle peut penser qu'un indicateur de succès sera le volume d'intéractions...

Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès

Résumé : alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client,...

Non, je ne suis pas membre de votre communauté !

Résumé : il est désormais très commun pour une marque de considérer son audience sur le web comme une communauté et de lui appliquer...

Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse

Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...

L’image de la semaine #16 : Il faut parfois des années pour acquérir un client€¦

Il faut parfois des années pour acquérir un client mais il suffit de quelques secondes pour le perdre lustration issue du livre  “Les règles d'or...

Le social est un substitut à  la qualité et vos clients n’ont que faire de vous

Résumé : On parle beaucoup du renouveau de la relation client permise par les nouveaux médias avec, et c'est une excellente chose, une connotation...

L’image de la semaine #9 : le véritable patron de l’entreprise c’est le client

Le véritable patron de l'entreprise c'est le client. Il ne supporte que la bonne attitude llustration issue du livre  “Les règles d'or du Succès“. Merci à ...

Empowered : le manifeste du marketing (voire de l’économie) de service

Je viens de finir la lecture d'Empowered de Josh Bernoff et Ted Schadler qui est en quelque sorte la suite de Groundswell qui avait...

Medias sociaux : acquérir le client…et après ?

Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées...

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