Tag: service employé
Excellence opérationnelle
Helpdesk employé et Ticketisation de l’entreprise : mode d’emploi
Dans un précédent billet on a parlé de l'importance d'un "guichet unique" pour le collaborateur dans le...
Expérience employé
Service employés et guichet unique : vers la ticketisation de l’entreprise
Je parlais dans un billet précédent de la notion de service employé et un plus tard je...
Expérience employé
De l’expérience employé au service employé
Cela fait une quinzaine d'années que ce j'appelle la consumérisation des organisations est en marche. Ce que...
Expérience employé
Une organisation trop informelle, irritant #14 de l’expérience employé
Dans ce chantier qui a consisté à lister et expliquer tout ce que j'appelle les "irritants de...
Logiciels et Outils
Pourquoi une telle frénésie autour des chatbots RH ?
Lors de la dernière édition d'HRTech en octobre à Amsterdam les sujets relatifs à l'intelligence artificielle et...
Logiciels et Outils
Le SIRH se met la tête à l’envers
Le rachat de LinkedIn par Microsoft a suscité il y a quelques temps une tribune très inspirée...
Management
Après le service client, pourquoi pas le service employé ?
J'ai évoqué récemment les notions d'expérience employé et de service employé. En effet si on considère que...
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