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Tag: service employé

Helpdesk employé et Ticketisation de l’entreprise : mode d’emploi

Dans un précédent billet on a parlé de l'importance d'un "guichet unique" pour le collaborateur dans le cadre plus général d'une logique d'expérience employé, de service employé et d'excellence des opérations en au service et en support de ce dernier. Une démarche qui a tout son sens à partir du moment où : Le collaborateur est en attente d'une expérience similaire à ce qu'il vit en tant que client (consumérisation des usages et des pratiques)Dans le monde du client soit une information est mise à disposition (FAQ et base de...

Service employés et guichet unique : vers la ticketisation de l’entreprise

Je parlais dans un billet précédent de la notion de service employé et un plus tard je montrais que cette notion de service employé...

De l’expérience employé au service employé

Cela fait une quinzaine d'années que ce j'appelle la consumérisation des organisations est en marche. Ce que j'entend par là est que le collaborateur,...

Une organisation trop informelle, irritant #14 de l’expérience employé

Dans ce chantier qui a consisté à lister et expliquer tout ce que j'appelle les "irritants de l'expérience employé" qui ne sont ni plus...

Pourquoi une telle frénésie autour des chatbots RH ?

Lors de la dernière édition d'HRTech en octobre à Amsterdam les sujets relatifs à l'intelligence artificielle et aux chatbots ont occupé le devant de...

Le SIRH se met la tête à l’envers

Le rachat de LinkedIn par Microsoft a suscité il y a quelques temps une tribune très inspirée de Frédéric Charles sur le tête à...

Après le service client, pourquoi pas le service employé ?

J'ai évoqué  récemment les notions d'expérience employé et de service employé. En effet si on considère que : l'expérience de marque est porteuse de...

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