Tag: service
Management
Lettre d’un salarié qui voudrait être digital à son PDG
Cher PDG,
Tu te fends régulièrement de messages sur la transformation digitale de notre entreprise, dans la presse...
Economie numérique
Comment évaluer un modèle d’affaire basé sur l’expérience ?
Après avoir expliqué l'importance de l'expérience dans les business models digitaux et esquissé une ébauche de définition,...
Management
Après le service client, pourquoi pas le service employé ?
J'ai évoqué récemment les notions d'expérience employé et de service employé. En effet si on considère que...
Transformation digitale
L’expérience au coeur de la transformation digitale
La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où...
Transformation digitale
Transformation digitale : quelles formes prend-elle ? Partie #2 : ce qui ne se voit pas
On aurait tort de limiter la transformation digitale à la mise en place d'un réseau social d'entreprise,...
Logiciels et Outils
Le DSI prié de s’intéresser au Business (en mode « coup de pied au derrière »)
Résumé : Les technologies de l'information ne sont plus une compétence exclusive de la DSI qui doit...
Management
Frustré de perdre le pouvoir hiérarchique ? Devenez client !
Résumé : beaucoup de managers craignent, avec l'évolution future de leur rôle, de perdre le contrôle sur...
Relation client
La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?
Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle...
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