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Tag: service

Lettre d’un salarié qui voudrait être digital à son PDG

Cher PDG, Tu te fends régulièrement de messages sur la transformation digitale de notre entreprise, dans la presse comme en interne. C'est très gentil de...

Comment évaluer un modèle d’affaire basé sur l’expérience ?

Après avoir expliqué l'importance de l'expérience dans les business models digitaux et esquissé une ébauche de définition, nous allons essayer ici de déterminer quels...

Après le service client, pourquoi pas le service employé ?

J'ai évoqué  récemment les notions d'expérience employé et de service employé. En effet si on considère que : l'expérience de marque est porteuse de...

L’expérience au coeur de la transformation digitale

La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où commencer. Hésitantes entre les actions orientées management...

Transformation digitale : quelles formes prend-elle ? Partie #2 : ce qui ne se voit pas

On aurait tort de limiter la transformation digitale à  la mise en place d'un réseau social d'entreprise, une initiative novatrice en termes de relation...

Le DSI prié de s’intéresser au Business (en mode “coup de pied au derrière”)

Résumé : Les technologies de l'information ne sont plus une compétence exclusive de la DSI qui doit passer d'un rôle de gardien du temple...

Frustré de perdre le pouvoir hiérarchique ? Devenez client !

Résumé : beaucoup de managers craignent, avec l'évolution future de leur rôle, de perdre le contrôle sur le travail de leurs équipes. Une situation...

La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?

Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un...

Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?

Résumé : la présence des marques sur internet est une préoccupation majeure des entreprises sur le web social. Mais entre se penser et penser...

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