De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses entreprises peinent à délivrer leur promesse digitale, il y a un autre sujet qui commence à m'inquiéter : l'expérience client B2B.
Si l'idée selon laquelle il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé commence à bien faire son chemin, si je commence à voir des entreprises s'interroger sur leur expérience partenaires (un sujet qui bizarrement rentre avec la problématique de la performance de la fonction...
L'économie du partage chamboule les modèles traditionnels et remet en cause la position de leurs acteurs. Sa croissance, rendue possible par le web et...
L'arrivée en masse des robots dans nos vies personnelles et professionnelles ne va-t-elle pas entrainer une déshumanisation de nos vies ? Ne doit on...
Résumé : rien de mieux que de penser service lorsqu'on évoque le futur de l'entreprise. Parce que c'est le fondement de nouveaux modèles économiques....
Qu'apporte le "social software" ? Rien par lui-même (l'outil n'est pas un outil de traitement, c'est que que les utilisateurs font grâce l'outil qui...