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Tag: services

L’expérience client B2B on en parle ?

De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses entreprises peinent à délivrer leur promesse digitale, il y a un autre sujet qui commence à m'inquiéter : l'expérience client B2B. Si l'idée selon laquelle il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé commence à bien faire son chemin, si je commence à voir des entreprises s'interroger sur leur expérience partenaires (un sujet qui bizarrement rentre avec la problématique de la performance de la fonction...

Les services sont ils un frein à l’économie du partage ?

L'économie du partage chamboule les modèles traditionnels et remet en cause la position de leurs acteurs. Sa croissance, rendue possible par le web et...

Devenir une « experience company » : les étapes

On a beau être convaincu que l'avenir du marketing est dans l'expérience client, qu'il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé et que...

Personne n’achète d’objets connectés

Si l'internet des objets est annoncé comme la future grande révolution, il semble que comme souvent on doive s'attendre à faire face à un...

DRH et Marketing : le duo gagnant de la transformation digitale ?

Qui doit s'occuper de la transformation digitale ? Il n'y a pas de modèle magique qui ait fait ses preuve de manière universelle mais...

A l’heure des robots, l’enfer c’est les autres

L'arrivée en masse des robots dans nos vies personnelles et professionnelles ne va-t-elle pas entrainer une déshumanisation de nos vies ? Ne doit on...

Le futur de l’entreprise : une histoire de service(s) !

Résumé : rien de mieux que de penser service lorsqu'on évoque le futur de l'entreprise. Parce que c'est le fondement de nouveaux modèles économiques....

Etes vous « on demand » ? Ou « quand on pourra » ? L’entreprise 2.0 coté Client.

Qu'apporte le "social software" ? Rien par lui-même (l'outil n'est pas un outil de traitement, c'est que que les utilisateurs font grâce l'outil qui...

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