L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et d'occasions que jamais pour construire une relation personnelle avec leurs clients. Les canaux se multiplient, les points de contacts et d'interaction également, les communautés fleurissent (enfin quoique...) et les marques savent enfin comment les adresser sans faire trop de casse. Et pourtant...
Il y a de cela 4 ans, c'est à dire une vraie éternité, une étude IBM nommée "from social media to social CRM" montrait...
Mercredi prochain (donc après demain) se déroulera la 4e édition des désormais célèbres assises des médias sociaux. Cette édition aura pour but un thème...
Résumé : le web social et l'émergence du social customer ont fait naitre la promesse d'une relation plus qualitative et productive entre entreprises et...
Résumé : l'entreprise va devoir rentrer dans le monde de la conversation. Tout ne sera plus que conversations entre entreprises, salariés et clients. Un...
Résumé : l'entreprise de demain sera conversationnelle et, pour ce faire, devra tout miser sur l'engagement de ses collaborateurs et de ses clients. Mais...