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Tag: Relation Client et Marketing

Le fossé entre marques et consommateurs se creuse

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et d'occasions que jamais pour construire une relation personnelle avec leurs clients. Les canaux se multiplient, les points de contacts et d'interaction également, les communautés fleurissent (enfin quoique...) et les marques savent enfin comment les adresser sans faire trop de casse. Et pourtant... Il y a de cela 4 ans, c'est à dire une vraie éternité, une étude IBM nommée "from social media to social CRM" montrait...

Communautés et agrégation d’égoismes

Résumé : alors qu'elle a du mal à  pénétrer sur les bons vieux forums ou des communautés d'activistes parlent à  bton rompu, l'entreprise est...

Salesforce ignore les communautés et c’est une bonne nouvelle

Résumé : A partir du moment où l'on parle de clients, de collaboration, de web et quoi que ce soit de "social" ou "2.0"...

Dans le Social Business, le bisounours c’est peut être l’entreprise !

Résumé : Que ce soit en interne avec ses collaborateurs ou en externe avec ses clients, un des piliers des projets "sociaux" ou "2.0"...

De la différence entre une stratégie et une stratégie médias sociaux.

Résumé : on voit de plus en plus poindre une composante médias sociaux dans les projets stratégiques des entreprises. Faut il s'en réjouir ou...

La transformation du mécontent ou du badau en fan. Coup de génie ou arnaque ?

Résumé : qu'est ce qu'un fan sur Facebook ? Quelqu'un qui aime un produit ou une marque bien sur ! En est on sur...

Le social CRM n’est pas tant une affaire de média que d’approche de la relation client

Résumé : le social CRM tout le monde voit un peu où cela nous mène sans encore trop savoir quels en sont les leviers....

Médias sociaux et relation client : attention à  ne pas transformer l’exception en généralité !

Résumé : lorsqu'une entreprise investit les médias sociaux pour améliorer son service client elle peut penser qu'un indicateur de succès sera le volume d'intéractions...

Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès

Résumé : alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client,...

Non, je ne suis pas membre de votre communauté !

Résumé : il est désormais très commun pour une marque de considérer son audience sur le web comme une communauté et de lui appliquer...
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