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Tag: Relation Client et Marketing

Le fossé entre marques et consommateurs se creuse

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et d'occasions que jamais pour construire une relation personnelle avec leurs clients. Les canaux se multiplient, les points de contacts et d'interaction également, les communautés fleurissent (enfin quoique...) et les marques savent enfin comment les adresser sans faire trop de casse. Et pourtant... Il y a de cela 4 ans, c'est à dire une vraie éternité, une étude IBM nommée "from social media to social CRM" montrait...

Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse

Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...

L’image de la semaine #16 : Il faut parfois des années pour acquérir un client€¦

Il faut parfois des années pour acquérir un client mais il suffit de quelques secondes pour le perdre lustration issue du livre  “Les règles d'or...

Le social est un substitut à  la qualité et vos clients n’ont que faire de vous

Résumé : On parle beaucoup du renouveau de la relation client permise par les nouveaux médias avec, et c'est une excellente chose, une connotation...

Medias sociaux : acquérir le client…et après ?

Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées...

Avons nous besoin d’un Magic Quadrant Social CRM ?

Gartner vient de publier un nouveau Magic Quadrant dédié au Social CRM (que l'on peut se procurer chez Jive en donnant ses coordonnées). Je...

L’entreprise 2.0 se construit en s’appuyant sur l’extérieur

J'étais, la semaine dernière, à  Milan pour participer à  l'International Forum on Enterprise 2.0. Eu égard à  la consistance du programme je pourrais écrire...

Eviter le risque est une stratégie très…risquée

Qu'on parle de changer la manière de travailler dans l'entreprise ou d'engager une nouvelle forme de relation avec ses clients, malgré une analyse imparable...

Vos clients sont ils plus fiables que vos salariés ?

Qu'on nomme la chose "crowdsourcing", "open innovation," "innovation participative","innovation distribuée" ou encore qu'il s'agisse (et c'est la logique des choses) d'une brique d'un dispositif...