L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et d'occasions que jamais pour construire une relation personnelle avec leurs clients. Les canaux se multiplient, les points de contacts et d'interaction également, les communautés fleurissent (enfin quoique...) et les marques savent enfin comment les adresser sans faire trop de casse. Et pourtant...
Il y a de cela 4 ans, c'est à dire une vraie éternité, une étude IBM nommée "from social media to social CRM" montrait...
Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...
Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées...
J'étais, la semaine dernière, à Milan pour participer à l'International Forum on Enterprise 2.0. Eu égard à la consistance du programme je pourrais écrire...
Qu'on parle de changer la manière de travailler dans l'entreprise ou d'engager une nouvelle forme de relation avec ses clients, malgré une analyse imparable...
Qu'on nomme la chose "crowdsourcing", "open innovation," "innovation participative","innovation distribuée" ou encore qu'il s'agisse (et c'est la logique des choses) d'une brique d'un dispositif...
