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Qu'apporte le "social software" ? Rien par lui-même (l'outil n'est pas un outil de traitement, c'est que que les utilisateurs font grâce l'outil qui compte), mais par contre il permet de gagner en facilité donc, a priori, en performance et en productivité sur nombre de tches quotidiennes a condition qu'on comprenne le besoin de s'organiser et de travailler quelque peu différemment (et sans pour autant remettre en cause les fondamentaux du travail et de l'organisation, simplement en jouant sur certaines modalités). Il arrive souvent qu'un manager de terrain ne voit...