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De l’expérience employé au service employé

Cela fait une quinzaine d'années que ce j'appelle la consumérisation des organisations est en marche. Ce que j'entend par là est que le collaborateur,...

Medias sociaux : acquérir le client…et après ?

Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées...

Processus et community management par l’exemple

Je vous ai promis il y a quelques temps d'illustrer mon billet sur le community management et les processus d'un petit cas fictif mais...

Comprendre et positionner l’entreprise 2.0 dans l’entreprise “réelle”

Il est temps de synthétiser les quelques réflexions que j'ai pu avoir ces derniers mois. J'ai essayé de partir des préoccupations maintes fois entendues...

Vous aimez vos clients ? Et bien sur vous les confiez à  d’autres

Il est un discours convenu selon lequel les clients sont l'atout numéro un d'une entreprise. D'abord parce qu'il la font vivre. Ensuite parce qu'ils...

Management 2.0, SOO et productivité

J'ai commencé  à  évoquer ici et là  l'intérêt de changer le sens des flux dans l'entreprise : passer d'un mode de production en flux...

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