Tag: ticketing

Je parlais dans un billet précédent de la notion de service employé et un plus tard je montrais que cette notion de service employé était en train de faire son chemin dans les têtes et sur le marché. Mais ça n'est pas parce que des gens y pensent et que des solutions pour le faire apparaissent sur le marché que cela va devenir une réalité ou le devenir rapidement. L'objectif de ce billet est donc de refaire le point sur le rapport coût/bénéfice d'une telle démarche et, surtout, d'en...