Le digital est partout et quand il est partout il n'est plus nulle part
Comme je le disais dans mon billet précédent la technologie n'est plus l'élément bloquant de la transformation du business et de sa performance. Elle est abondante, disponible, souvent abordable et facile à acquérir. Techniquement parlant, avec le cloud, elle est opérationnelle quasi-immédiatement après l'achat (disponible...pas intégrée, nuance).
Mais qu'est ce qui empêche donc les entreprises d'en tirer parti pour se transformer ? Même si heureusement les métiers ont de plus en plus leur mot à dire, voire...
Quand on parle de transformation digitale le réflexe naturel est de se poser la question de l'expérience client aux différents points de contact. De...