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Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions

Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à  quel point les usages mobiles se sont développés ces dernières années, ni que le client utilise son mobile même lorsqu'il est sur un point de vente physique ni que ses attentes en matière d'intéraction avec l'entreprise en situation de mobilité croissent de jour en jour. L'engagement du client en situation de mobilité est donc devenu aussi sinon plus important que son engagement dans les espaces physiques. Il...

Saurez vous exporter et intégrer vos conversations ? Vous recentrez sur la transaction ?

Le monde du marketing et de la communication a fort à  faire avec la consécration du média digital, terme savant utilisé pour parler d'un...

Faut il un pilote dans l’entreprise (2.0) ?

Tout est parti de ce billet provocateur de Michael Idinopulos. Son message est relativement simple, clair, compréhensible. Partant du principe que l'entreprise 2.0 repose...

L’entreprise 2.0…dernière étape avant l’économie du projet ?

Il y a quelques mois je me demandais si nous n'étions pas sur la route d'une externalisation inéluctable des fonctions non structurantes de l'entreprise,...

La wikinomie entrainera-t-elle une nucléarisation de l’entreprise ou abolira-t-elle ses frontières ?

Comme je vous l'ai déjà  dit j'ai eu la chance d'assister à  la présentation par Don Tapscott de la version française de son livre...

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