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Tag: transformation digitale

Comment des années de progrès ont tué le service client

Toutes les entreprises n'ont que le mot expérience client à la bouche et ont investi massivement dans le service client depuis des années. Des expériences récentes me poussent pourtant à dire que dans certains cas il n'a jamais été aussi mauvais. Ou, pour être plus précis, que lorsque quelque chose dérape tout devient rapidement hors de contrôle. Et une fois n'est pas coutume, au lieu d'une approche purement managériale et organisationnelle ce billet aura pour fil rouge une histoire réelle qui, de plus, me touche de très près et...

Technologie au travail : le grand malentendu entre entreprises et salariés

Il semblerait qu'il y ait une réelle désaffection des salariés envers les outils informatiques de leur entreprise. Parallèlement les entreprises qui ne cessent d'investir...

Aidons les managers à s’aider : la théorie du masque à oxygène

Dans de nombreux domaines on s'attend à ce que les problèmes de terrain soient réglés sur le terrain, autrement dit que les collaborateurs trouvent...

Digital, talents et automatisation : les sujets des dirigeants en 2021

Le 24th CEO Survey de PWC nous donne une photographie des préoccupations des dirigeants en 2021. On y retrouve des sujets évidents comme la...

L’entreprise post-COVID est elle la nouvelle transformation digitale ?

L'entreprise post-COVID est le nouveau modèle ultime d'entreprise. Si vous ne devenez pas une entreprise post-COVID vos clients vont se détourner de vous, vos...

La transformation digitale jusqu’à l’indigestion

Quand je regarde les emails publicitaires qui envahissent ma boite mail ou que je lis le site de quasiment toutes les entreprises apportant d'une...

Et si on se débarrassait des pansements de l’ère pré-digitale ?

La transformation digitale ça ne marche pas. C'est le constat lapidaire qu'on entend souvent et qui ne manque pas de fondement. Elle ne marche pas...

Avez vous besoin d’une stratégie digitale ?

On croyait le sujet enterré depuis longtemps mais il a refait surface de plus belle avec le COVID et ses conséquences à savoir le...

L’expérience employé au crash test de l’expérience client

Dans un précédent billet je faisais une photographie de l'expérience vécue par tout un chacun au quotidien dans sa vie personnelle, dans sa vie...