Toutes les entreprises n'ont que le mot expérience client à la bouche et ont investi massivement dans le service client depuis des années. Des expériences récentes me poussent pourtant à dire que dans certains cas il n'a jamais été aussi mauvais. Ou, pour être plus précis, que lorsque quelque chose dérape tout devient rapidement hors de contrôle.
Et une fois n'est pas coutume, au lieu d'une approche purement managériale et organisationnelle ce billet aura pour fil rouge une histoire réelle qui, de plus, me touche de très près et...
Il semblerait qu'il y ait une réelle désaffection des salariés envers les outils informatiques de leur entreprise. Parallèlement les entreprises qui ne cessent d'investir...
L'entreprise post-COVID est le nouveau modèle ultime d'entreprise. Si vous ne devenez pas une entreprise post-COVID vos clients vont se détourner de vous, vos...