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Le social CRM n’est pas tant une affaire de média que d’approche de la relation client

Résumé : le social CRM tout le monde voit un peu où cela nous mène sans encore trop savoir quels en sont les leviers....

La “business awareness” : le signal social sans la relation

Résumé : Dès qu'on parle de médias sociaux, de réseaux sociaux, c'est sous l'angle de relations et d'échanges riches, de conversations, de sentiment communautaire,...

Un monde en 140 caractères ? Vraiment ?

Résumé : Vivons nous dans un monde en 140 caractères ? Pas du tout. 140 caractères c'est la taille d'un signal qui réfère à ...

blueKiwi ou le bon usage des conversations

J'ai profité de la dernière "Virtual Enterprise 2.0 conference" pour faire un tour des stands (virtuels) des exposants afin de voir les nouveautés que...

Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience “aérienne”

J'ai déjà  largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l'occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de...

Le web temps réel n’est pas une panacée (et twitter ne tuera pas les blogs)

On entend çà  et là  que le microblogging tue le blogging et que, d'une manière générale, l'avenir du web est le temps réel. Un...

Le RSS en entreprise est il mort avant d’avoir vécu ?

En vertu d'une tradition centenaire dont le monde de l'internet ne fait qu'accélérer et les cycles et qui veut qu'on brule ses idoles avec...

Réduction du rapport signal bruit dans les médias sociaux : l’exemple Microplaza

L'information est essentielle au fonctionnement de l'entreprise. Il faut fluidifier et faciliter sa circulation. Tout peut avoir une valeur à  un moment donné pour...

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