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Les plateformes négligent-t-elles l’expérience client ?

Ces dernières années ont été celles sinon de la domination en tout cas de la montée en puissance des plateformes. A tel point qu'on...

Ubérisation phase 2 : les gens vs les plateformes et les robots

L'ubérisation est un des sujets du moment, une des dimensions de l'économie digitale qui fait le plus frissonner les entreprises installées. L'ubérisation est en...

Pas d’expérience client sans reconnaissance tangible

Il y a quelques jours de cela j'ai reçu un mail très agréable de Uber me remerciant de ma fidélité. Il y a pleins...

Ubérisation : la fin de la fête ?

Aujourd'hui tout le monde veut devenir le Uber de quelque chose. Un terme valise qui recouvre plusieurs réalités différentes qui n'ont pour certaines pas...

Les leaders de la uber économie vont ils durer ?

Ce qu'il y a de passionnant avec la nouvelle économie du digital c'est qu'à peine on a assisté à une révolution aussitôt on se...

Uber doit il acheter les voitures autonomes de Tesla ?

Je partage totalement l'avis de Bill Gates : la petite guéguerre entre Uber et les taxis n'est qu'une péripétie provisoire. Le vrai, gros, changement...

L’expérience fait disparaitre les murs entre secteurs d’activité

La dernière étude menée par PWC auprès les dirigeants d'entreprises montrait une tendance importante : pour rester compétitifs, la grande majorité pensait devoir attaquer...

Les entreprises n’ont pas été ubérisées. Les emplois oui.

Maurice Levy, le patron de Publicis, a trouvé la formule qui fait mouche. Tout le monde a peur se se faire Ubériser, nous dit...

Economie collaborative et du partage : abus de buzzword ?

On le voit chaque jour autour de nous : les business models se transforment, des secteurs d'activité entiers sont bouleversés par des acteurs et...

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