Tag: utilisabilité

On a déjà  évoqué la dissymétrie qui existe entre les projets orientés client et les projets orientés employé en matière de digital. Une de ses expressions la plus flagrante est l'attention dont fait preuve le fameux "parcours client" alors que l'employé est souvent parachuté au milieu d'un labyrinthe...et sans GPS. Le parcours client pour commencer. Le client doit non seulement savoir exactement ce qu'il peut faire, ce qu'on s'attend à  ce qu'il fasse, le tout la manière la plus intuitive. Et en un minimum de clic : on sait qu'au...