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Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser

Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut...

Le système compte plus que les individus

Résumé : "avec, par et pour les individus", tel semble être le credo des projets de transformation à  la mode "sociale". Pour des résultats,...

L’entreprise n’a pas besoin que de batisseurs…

Résumé : il est communément admis que l'entreprise, pour réussir, à  besoin de personnes qui "font", qui agissent. Mais cette logique, poussée à  l'extrême,...

Qu’est-ce qu’un « intranet social » ou un « intranet 2.0 » ?

Résumé : l'intranet 2.0 ou intranet social, tout le monde en parle tout en se demandant à  quoi cela peut ressembler. Entre le mythe...

Entreprise 2.0 : qui trop lit son dictionnaire en oublie son relevé bancaire

Résumé : l'Enterprise 2.0 Conference qui vient de s'achever à  Santa Clara laisse comme une impression bizarre pour qui a suivi les choses de...

Le talon d’Achille de l’entreprise 2.0 ? La décision.

Partons du principe que l'entreprise 2.0 arrive, par le biais de logiques mêlant community management et management socio-collaboratif, a rendre l'information et les individus...

Entreprise 2.0 : l’adoption par la « routine sociale »

Il est désormais admis par tous que le seul moyen de faire en sorte qu'un projet dit 2.0 au sein d'une entreprise (et d'ailleurs...

Entreprise 2.0 : des bénéfices rééls pour peu qu’on s’en donne la peine

McKinsey a publié récemment un nouveau rapport qui s'inscrit dans la lignée de ce qu'ils ont pu dire sur le sujet depuis un peu...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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