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Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser

Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut plus dire grand chose. Pour autant si l'expérience n'est pas l'alpha et l'omega de la transformation digitale elle donne quand même un semblant de ligne directrice fort utile à condition de savoir ce qu'on entend par là. De mon point de vue un des éléments fondamentaux d'une expérience réussie, tant côté client qu'employé est la simplification. Faites ce que vous voulez en matière de transformation digitale...

Le système compte plus que les individus

Résumé : "avec, par et pour les individus", tel semble être le credo des projets de transformation à  la mode "sociale". Pour des résultats,...

L’entreprise n’a pas besoin que de batisseurs…

Résumé : il est communément admis que l'entreprise, pour réussir, à  besoin de personnes qui "font", qui agissent. Mais cette logique, poussée à  l'extrême,...

Qu’est-ce qu’un « intranet social » ou un « intranet 2.0 » ?

Résumé : l'intranet 2.0 ou intranet social, tout le monde en parle tout en se demandant à  quoi cela peut ressembler. Entre le mythe...

Entreprise 2.0 : qui trop lit son dictionnaire en oublie son relevé bancaire

Résumé : l'Enterprise 2.0 Conference qui vient de s'achever à  Santa Clara laisse comme une impression bizarre pour qui a suivi les choses de...

Le talon d’Achille de l’entreprise 2.0 ? La décision.

Partons du principe que l'entreprise 2.0 arrive, par le biais de logiques mêlant community management et management socio-collaboratif, a rendre l'information et les individus...

Entreprise 2.0 : l’adoption par la « routine sociale »

Il est désormais admis par tous que le seul moyen de faire en sorte qu'un projet dit 2.0 au sein d'une entreprise (et d'ailleurs...

Entreprise 2.0 : des bénéfices rééls pour peu qu’on s’en donne la peine

McKinsey a publié récemment un nouveau rapport qui s'inscrit dans la lignée de ce qu'ils ont pu dire sur le sujet depuis un peu...

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