Cela fait une quinzaine d'années que ce j'appelle la consumérisation des organisations est en marche. Ce que j'entend par là est que le collaborateur, dans l'entreprise, va retrouver les mêmes types d'outils, d'expériences, ce dispositifs que ce dont il dispose dans la vie personnelle et en tant que client.
Cela a commencé au début avec les outils quand au mileu des années 2000 et le fameux "web 2.0" on a donné aux individus des outils plus efficaces, ergonomiques et intuitifs que ce dont ils disposaient en entreprise. Et irrémédiablement ces...
Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées...
Il est temps de synthétiser les quelques réflexions que j'ai pu avoir ces derniers mois. J'ai essayé de partir des préoccupations maintes fois entendues...
Il est un discours convenu selon lequel les clients sont l'atout numéro un d'une entreprise. D'abord parce qu'il la font vivre. Ensuite parce qu'ils...