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Tag: support

De l’expérience employé au service employé

Cela fait une quinzaine d'années que ce j'appelle la consumérisation des organisations est en marche. Ce que j'entend par là est que le collaborateur, dans l'entreprise, va retrouver les mêmes types d'outils, d'expériences, ce dispositifs que ce dont il dispose dans la vie personnelle et en tant que client. Cela a commencé au début avec les outils quand au mileu des années 2000 et le fameux "web 2.0" on a donné aux individus des outils plus efficaces, ergonomiques et intuitifs que ce dont ils disposaient en entreprise. Et irrémédiablement ces...

Medias sociaux : acquérir le client…et après ?

Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées...

Processus et community management par l’exemple

Je vous ai promis il y a quelques temps d'illustrer mon billet sur le community management et les processus d'un petit cas fictif mais...

Vous aimez vos clients ? Et bien sur vous les confiez à  d’autres

Il est un discours convenu selon lequel les clients sont l'atout numéro un d'une entreprise. D'abord parce qu'il la font vivre. Ensuite parce qu'ils...

Management 2.0, SOO et productivité

J'ai commencé  à  évoquer ici et là  l'intérêt de changer le sens des flux dans l'entreprise : passer d'un mode de production en flux...